Doet je internet, tv, vaste telefoon of mail het niet? Controleer dan eerst of er een bekende storing bij KPN is, voordat je je modem gaat resetten of instellingen aanpast. In deze gids lees je hoe je een storing herkent, hoe je het officiële storingsoverzicht gebruikt en wat je zelf kunt proberen als er geen storing bekend is.

De stappen zijn op 3 november 2026 gecontroleerd op de storingspagina van KPN. Die pagina blijft leidend: KPN kan de werkwijze aanpassen.

In het kort

  • Vul je postcode en huisnummer in op de KPN-storingspagina en kies waar je problemen mee hebt.
  • Is er een storing of werk in de buurt, dan zie je dat daar. Je hoeft dan meestal niets te doen.
  • Is er niets bekend, dan meldt KPN volgens de eigen uitleg je storing automatisch aan en helpt de site je verder per product.
  • Probeer zelf: modem herstarten, kabels controleren en testen met een kabel in plaats van wifi.

Is het een storing of ligt het aan jouw thuis?

Een paar signalen helpen om het verschil te zien:

  • Alles valt tegelijk uit (internet, tv en vaste telefoon): grote kans op een storing in de buurt of een probleem met je modem.
  • Alleen wifi is traag, maar met een kabel werkt het: dan ligt het meestal aan het wifi-bereik in huis, niet aan KPN.
  • Alleen één apparaat doet het niet: herstart dat apparaat en controleer de instellingen.
  • Buren met KPN hebben hetzelfde probleem: dan is een storing waarschijnlijk.
  • Alleen mail werkt niet: kijk eerst of je nog kunt inloggen via webmail. Zie onze gids KPN webmail inloggen.

Stap 1: storing checken bij KPN

Ga naar de officiële storingspagina van KPN. Vul daar je postcode, huisnummer en eventuele toevoeging in en kies het product waar je problemen mee hebt: internet thuis, tv, vaste telefoon, mobiel of e-mail. Je ziet dan of er een storing of gepland werk bij jou in de buurt is. Gebruik je mobiele data om de pagina te openen als je thuisinternet het niet doet.

Gebruik alleen de officiële website of de app van KPN. Krijg je een sms of mail over een storing met een link om te betalen of in te loggen, vertrouw die dan niet en open zelf de KPN-site.

Stap 2: geen storing bekend? Zo los je het zelf op

Modem herstarten

Haal de stekker van het modem uit het stopcontact, wacht even en steek hem terug. Het opstarten duurt een paar minuten. Kijk daarna naar de lampjes: KPN legt op de servicepagina's per modem uit wat de lampjes betekenen.

Kabels en aansluitingen controleren

Controleer of alle kabels goed vastzitten: de kabel naar de wandcontactdoos, de stroomkabel en de kabels naar tv-ontvanger en computer. Een losse of beschadigde kabel is een veelvoorkomende oorzaak van uitval.

Test met een kabel

Werkt internet wel met een netwerkkabel, maar niet via wifi? Dan zit het probleem in je wifi. Zet het modem op een centrale, open plek, niet in een kast, en houd afstand van grote metalen voorwerpen. In grote huizen kan een extra wifi-punt helpen.

Tv of vaste telefoon

Werkt internet wel maar tv niet, herstart dan ook de tv-ontvanger. Voor tv, vast bellen en mobiel heeft KPN aparte hulppagina's die je vanaf de storingspagina bereikt.

Stap 3: storing melden en contact

Is er geen storing bekend en lost herstarten niets op, dan meldt KPN je storing volgens de storingspagina automatisch aan zodra je de check doet. Daarna kies je het product waar het om gaat en helpt KPN je met vervolgstappen. Houd je klantgegevens bij de hand en noteer wat je al geprobeerd hebt: dat scheelt tijd als je contact hebt met de klantenservice.

Krijg je een vergoeding bij een lange storing?

Dat hangt af van je abonnement en de voorwaarden van KPN. Bij lange storingen kun je volgens de Rijksoverheid in bepaalde gevallen recht hebben op een vergoeding van je internet- of telefoonaanbieder. Kijk voor je rechten bij ConsuWijzer en lees de voorwaarden van KPN. We noemen hier bewust geen bedragen, omdat die per situatie verschillen.

Minder last van uitval: praktische tips

  • Zet het modem niet in een dichte kast of achter de tv, maar op een open plek waar het niet te warm wordt.
  • Gebruik een netwerkkabel voor apparaten die vast staan, zoals een tv of computer: dat is vaak stabieler dan wifi.
  • Houd de software van je apparaten bij, zodat verbindingsproblemen door verouderde software minder vaak voorkomen.
  • Bewaar je klantnummer en de inloggegevens voor Mijn KPN op een veilige plek, zodat je bij een storing snel kunt handelen.
  • Noteer bij terugkerende problemen wanneer het gebeurt; dat helpt de klantenservice bij het zoeken naar de oorzaak.

Meer hulp bij inloggen en storingen

Heb je Ziggo? Lees dan onze gids over een Ziggo-storing. Alle gidsen over inloggen en storingen bij KPN en Ziggo vind je op Hulp KPN en Ziggo. Is je mobiel traag in plaats van je thuisinternet, kijk dan bij de basis van online beveiliging ook of je apparaat up-to-date is.

Bron: KPN storingspagina, geraadpleegd op 3 november 2026. BASE247 is niet verbonden aan KPN. Beeld bovenaan: AI-gegenereerde illustratie.