Een webshop zonder bezoekers is als een winkel in een straat waar niemand komt. Hoe mooi je producten ook zijn, je moet zelf zorgen dat mensen je vinden. Gelukkig heb je als webshophouder veel kanalen tot je beschikking, van Google en social media tot e-mail en marktplaatsen. De kunst is om de juiste kanalen te kiezen en ze consequent in te zetten.

Deze gids hoort bij onze e-commerce-serie. Heb je je webshop nog niet opgezet, start dan met ons stappenplan voor een eigen webshop.

Ken je doelgroep voordat je iets uitgeeft

Goede marketing begint niet bij een kanaal, maar bij de klant. Beschrijf zo concreet mogelijk wie je ideale klant is: leeftijd, interesses, problemen en waar die persoon online tijd doorbrengt. Een jonge moeder die op Instagram inspiratie zoekt, bereik je heel anders dan een vakman die via Google naar een specifiek onderdeel zoekt.

Met dat beeld voor ogen kies je kanalen, schrijf je teksten en maak je beelden. Het voorkomt dat je geld uitgeeft aan advertenties die bij de verkeerde mensen terechtkomen. Heb je je product nog niet scherp, lees dan eerst hoe je producten kiest voor je webshop.

Zoekmachineoptimalisatie: verkeer voor de lange termijn

Wie actief naar een product zoekt, heeft vaak al koopintentie. Daarom is gevonden worden in Google een van de waardevolste kanalen. Zoekmachineoptimalisatie, kortweg SEO, draait om drie dingen: een technisch snelle en goed opgebouwde website, inhoud die precies aansluit bij wat mensen zoeken, en betrouwbaarheid in de vorm van links en vermeldingen van andere websites.

Schrijf voor elke categorie en elk product een unieke, behulpzame tekst. Kopieer geen beschrijvingen van de leverancier, want die staan op tientallen andere sites. Een blog met handige uitleg rond je producten trekt bovendien bezoekers die nog oriënteren. In ons artikel over SEO voor e-commerce lees je hoe je dat aanpakt. Houd er rekening mee dat SEO maanden kost voordat het resultaat zichtbaar wordt.

Adverteren in Google en Bing

Waar SEO tijd kost, leveren zoekadvertenties direct bezoekers op. Je betaalt per klik en bepaalt zelf je dagbudget. Voor webshops zijn vooral shoppingadvertenties interessant: daarin verschijnen je product, foto en prijs direct in de zoekresultaten. Daarvoor koppel je een productfeed van je webshop aan het advertentieplatform.

Begin met een klein budget en een beperkt aantal producten met goede marge. Meet nauwkeurig welke advertenties tot verkopen leiden en stop met wat geld kost zonder iets op te leveren. Zo voorkom je dat advertenties je winst opeten.

Social media inzetten zonder te verdrinken

Social media zijn ideaal om je merk te laten zien, maar je hoeft niet op elk platform actief te zijn. Kies er een of twee waar je doelgroep echt zit. Visuele producten zoals mode, interieur en voeding doen het goed op Instagram, Pinterest en TikTok; zakelijke producten passen vaak beter bij LinkedIn.

Laat zien hoe je product in het dagelijks leven wordt gebruikt, deel achter-de-schermenbeelden van het inpakken en reageer persoonlijk op vragen. Consistentie is belangrijker dan perfectie: regelmatig iets plaatsen werkt beter dan af en toe een gelikte campagne. Betaalde social advertenties kun je gebruiken om nieuwe mensen te bereiken of eerdere bezoekers opnieuw te benaderen.

E-mailmarketing: je eigen kanaal

E-mail is een van de weinige kanalen die je echt zelf bezit. Een algoritme kan je bereik op social media van de ene op de andere dag verlagen, maar je e-maillijst blijft van jou. Verzamel daarom vanaf dag één e-mailadressen, bijvoorbeeld met een welkomstkorting of een handige gratis gids. Vraag altijd duidelijk toestemming, zoals de privacywetgeving vereist.

Stel automatische e-mails in: een welkomstreeks voor nieuwe inschrijvers, een herinnering bij een verlaten winkelmandje en een bedankmail na aankoop met een verzoek om een review. Zulke automatiseringen werken dag en nacht voor je en leveren vaak verrassend veel extra omzet op.

Verkopen via marktplaatsen

Marktplaatsen zoals Bol en Amazon hebben enorm veel bezoekers. Voor een beginnende webshop kunnen ze een snelle manier zijn om de eerste verkopen te halen en een product te testen. Daar staan commissies en minder klantcontact tegenover: de klant onthoudt vaak het platform, niet jouw merk.

Veel webshops gebruiken marktplaatsen daarom als aanvulling, niet als vervanging van de eigen webshop. Stuur klanten via een nette verpakking en een bedankkaartje vriendelijk richting je eigen site, zodat ze de volgende keer rechtstreeks bij jou bestellen.

Reviews en vertrouwen

Online kopers kunnen je product niet vastpakken, dus ze leunen op de ervaringen van anderen. Vraag elke klant na levering om een review en reageer netjes op zowel positieve als negatieve beoordelingen. Een eerlijke, vriendelijke reactie op kritiek wekt vaak meer vertrouwen dan een rij uitsluitend lovende reviews.

Goede service is daarbij de beste marketing: tevreden klanten vertellen het door. Hoe je dat organiseert, lees je in ons artikel over klantenservice voor je webshop.

Meten, leren en bijsturen

Marketing is nooit af. Gebruik een analysetool om te zien waar je bezoekers vandaan komen, welke pagina's ze bekijken en waar ze afhaken. Kijk niet alleen naar het aantal bezoekers, maar vooral naar de verkopen en de winst per kanaal. Honderd gerichte bezoekers die kopen zijn meer waard dan duizend die meteen weer vertrekken.

Komen er wel bezoekers maar weinig bestellingen, dan zit het probleem vaak in de webshop zelf. In onze gids over verkoopstrategie en conversie lees je hoe je meer haalt uit het verkeer dat je al hebt. Wil je je marketingteksten sneller schrijven, bekijk dan ook onze ChatGPT-prompts voor marketing.

Meer over je webshop opbouwen

Dit artikel hoort bij onze serie over e-commerce. Lees ook: