Veel webshophouders denken dat meer omzet vooral om meer bezoekers vraagt. Maar vaak ligt de snelste winst in de webshop zelf. Als je het percentage bezoekers dat iets koopt een klein beetje verhoogt, of als klanten per bestelling iets meer afnemen, groeit je omzet zonder dat je extra aan advertenties uitgeeft. Dat is precies waar een goede verkoopstrategie over gaat.

Dit artikel is onderdeel van onze e-commerce-serie. Lees voor de basis ook hoe je een webshop start.

Wat is conversie en waarom telt het?

Conversie is het percentage bezoekers dat een gewenste actie uitvoert, meestal een aankoop. Komen er honderd mensen op je webshop en bestellen er twee, dan is je conversie twee procent. Het mooie is dat een kleine verbetering grote gevolgen heeft: stijgt die twee procent naar drie, dan heb je bij hetzelfde aantal bezoekers anderhalf keer zoveel bestellingen.

Kijk daarom naast je conversie ook naar je gemiddelde orderwaarde en naar het aandeel klanten dat terugkomt. Samen bepalen die drie getallen hoeveel omzet je uit elke bezoeker haalt.

Productpagina's die verkopen

Je productpagina vervangt de verkoper in de winkel. Laat het product van alle kanten zien met scherpe foto's, liefst ook in gebruik. Schrijf een tekst die niet alleen eigenschappen opsomt, maar uitlegt wat de klant eraan heeft. Beantwoord vooraf de vragen die mensen hebben: welke maat, welk materiaal, hoe onderhoud je het, wanneer wordt het bezorgd?

Zet de belangrijkste informatie bovenaan: prijs, levertijd, voorraad en de bestelknop. Maak de knop duidelijk zichtbaar en gebruik een actieve tekst zoals 'In winkelmandje'. Reviews en een korte uitleg over je retourbeleid direct bij het product nemen twijfel weg.

Prijs en waarde slim presenteren

De prijs is zelden het enige waar klanten naar kijken. Ze vergelijken wat ze krijgen met wat ze betalen. Laat daarom duidelijk zien wat jouw aanbod waardevol maakt: snelle levering, garantie, persoonlijke service of een duurzame productie. Wees vanaf het begin transparant over verzendkosten; onverwachte kosten bij het afrekenen zijn een van de grootste redenen dat mensen afhaken.

Een drempel voor gratis verzending kan helpen om de orderwaarde te verhogen, mits die drempel net iets boven je huidige gemiddelde bestelling ligt. Reken wel goed door of je marge dat toelaat. Hoe je je marge per product bepaalt, lees je in ons artikel over producten kiezen voor je webshop.

Upselling en cross-selling

Met upselling bied je een duurdere of uitgebreidere variant aan; met cross-selling stel je producten voor die goed passen bij wat de klant al koopt. Denk aan batterijen bij een speeltje of een beschermhoes bij een telefoon. Doe dit op een behulpzame manier: toon een paar relevante suggesties op de productpagina of in het winkelmandje, geen eindeloze lijst.

Bundels zijn ook een sterke manier om meer te verkopen. Een pakket van drie bij elkaar horende producten voor een iets lagere totaalprijs is voor de klant aantrekkelijk en voor jou efficiënt, omdat je één pakket verstuurt in plaats van drie.

Een checkout zonder obstakels

Veel bestellingen sneuvelen op het laatste moment. Houd het afrekenproces kort en overzichtelijk. Laat klanten bestellen zonder verplicht account, vraag alleen de gegevens die je echt nodig hebt en laat steeds zien in welke stap ze zitten. Zorg dat alles ook op een smartphone vlot werkt, want een groot deel van de bezoekers winkelt mobiel.

Bied de betaalmethoden aan die je klanten verwachten. In Nederland is iDEAL voor veel mensen de standaard. In ons artikel over betaalmethoden voor je webshop lees je welke opties je kunt overwegen en waar je op let.

Vertrouwen opbouwen

Een nieuwe, onbekende webshop moet extra moeite doen om vertrouwen te winnen. Zorg voor een duidelijke contactpagina met je bedrijfsgegevens, overzichtelijke algemene voorwaarden, een helder retourbeleid en een privacyverklaring. Toon echte reviews en, als je die hebt, een erkend keurmerk.

Ook kleine details tellen: een professioneel logo, foutloze teksten en een veilige verbinding. Bezoekers merken snel als iets niet klopt en vertrekken dan naar een concurrent.

Verlaten winkelmandjes terugwinnen

Een flink deel van de mensen die iets in hun winkelmandje leggen, rekent uiteindelijk niet af. Soms worden ze afgeleid, soms twijfelen ze nog. Een vriendelijke herinneringsmail een paar uur later, met een foto van het product en een directe link naar het mandje, haalt een deel van die klanten alsnog over de streep.

Gebruik kortingen in zulke mails spaarzaam. Als klanten leren dat ze altijd korting krijgen door even te wachten, ga je ze dat aanleren. Een herinnering met extra uitleg of een antwoord op veelgestelde vragen werkt vaak net zo goed.

Van eerste koper naar vaste klant

Een bestaande klant opnieuw laten kopen is meestal goedkoper dan een nieuwe klant werven. Zorg daarom dat de eerste bestelling een goede ervaring is: snelle levering, mooie verpakking en heldere communicatie. Volg daarna op met nuttige e-mails, persoonlijke aanbevelingen of een eenvoudig spaarprogramma.

Goede service is hier de basis van. Lees in ons artikel over klantenservice voor webshops hoe je klanten zo helpt dat ze terugkomen. En heb je meer bezoekers nodig om je strategie op te testen, bekijk dan onze gids over webshop marketing.

Meer over je webshop opbouwen

Dit artikel hoort bij onze serie over e-commerce. Lees ook: