Op het moment dat een klant wil betalen, wil je dat alles soepel verloopt. Ontbreekt de betaalmethode die iemand gewend is, dan is de kans groot dat de bestelling op het laatste moment sneuvelt. Het kiezen van de juiste betaalmethoden is daarom geen technisch detail, maar een belangrijk onderdeel van je verkoopstrategie.

Dit artikel hoort bij onze e-commerce-serie. Lees voor het complete overzicht ook hoe je een webshop start.

Waarom betaalmethoden zo belangrijk zijn

Klanten hebben sterke voorkeuren als het om betalen gaat. De een betaalt het liefst direct met de eigen bank, de ander gebruikt een creditcard of wil pas betalen nadat het pakket binnen is. Hoe beter je aansluit bij die voorkeuren, hoe minder mensen afhaken in de checkout.

Vertrouwen speelt ook mee. Bekende betaalmethoden geven klanten het gevoel dat hun geld veilig is, zeker bij een webshop die ze nog niet kennen. Meer over het verlagen van drempels lees je in ons artikel over verkoopstrategie voor je webshop.

iDEAL: de Nederlandse standaard

Voor Nederlandse webshops is iDEAL vrijwel onmisbaar. De klant betaalt rechtstreeks via de eigen bank of bankapp, en jij ziet direct dat de betaling gelukt is. Omdat bijna iedereen in Nederland ermee vertrouwd is, is iDEAL voor veel webshops de meest gebruikte betaalmethode.

iDEAL is de afgelopen jaren vernieuwd en wordt onderdeel van een breder Europees betaalsysteem. Voor jou als webshophouder regelt je betaalprovider de techniek; let er wel op dat je provider de nieuwste versie ondersteunt.

Creditcard en wallets

Creditcards zijn belangrijk zodra je ook aan buitenlandse klanten verkoopt, en ook in Nederland gebruiken steeds meer mensen hun kaart of een digitale wallet zoals Apple Pay of Google Pay. Wallets zijn vooral op de smartphone erg gebruiksvriendelijk: de klant bevestigt de betaling met een vingerafdruk of gezichtsherkenning.

Creditcardbetalingen hebben meestal hogere transactiekosten dan iDEAL, en klanten kunnen een betaling in sommige gevallen terugdraaien via hun kaartuitgever. Houd daarom goed bij wat je verstuurt en bewaar bewijs van levering.

PayPal en Bancontact

PayPal is populair bij mensen die hun bankgegevens niet aan elke webshop willen geven en bij internationale kopers. Het biedt kopers bovendien een eigen beschermingsregeling, wat het vertrouwen vergroot. Daar staan vaak wat hogere kosten tegenover.

Verkoop je ook aan klanten in België, dan is Bancontact de betaalmethode die Belgen verwachten. Het werkt vergelijkbaar met iDEAL en is een logische toevoeging als je over de grens wilt groeien.

Achteraf betalen

Bij achteraf betalen ontvangt de klant eerst het product en betaalt binnen een afgesproken termijn. Een externe partij neemt daarbij meestal het risico van niet-betalen over. Vooral in de mode- en elektronicabranche kan dit de conversie verhogen, omdat klanten eerst kunnen passen of proberen.

Er zitten wel kanttekeningen aan. De kosten per transactie zijn vaak hoger, en achteraf betalen kan leiden tot meer retouren. Er is bovendien maatschappelijke discussie over het risico dat klanten schulden opbouwen; de regels hiervoor worden strenger. Kies er bewust voor en vermeld de voorwaarden duidelijk.

Een betaalprovider kiezen

Je hoeft niet met elke bank of kaartmaatschappij afzonderlijk afspraken te maken. Een betaalprovider bundelt alle betaalmethoden in één aansluiting en één overzicht. De meeste webshopplatforms hebben koppelingen met bekende providers, of hebben zelf een betaaloplossing ingebouwd.

Vergelijk providers op een paar punten: welke betaalmethoden ze ondersteunen, de kosten per transactie en eventuele vaste maandkosten, hoe snel het geld op je rekening staat en hoe goed hun klantenservice bereikbaar is. Controleer de actuele tarieven altijd op de website van de provider zelf, want die veranderen regelmatig.

Veiligheid en wetgeving

Betalingen moeten veilig verlopen. Een betrouwbare provider zorgt ervoor dat gevoelige betaalgegevens niet op jouw eigen server terechtkomen, wat het risico flink verkleint. Zorg verder voor een beveiligde verbinding op je hele webshop en sterke, unieke wachtwoorden voor je beheeromgeving. Een wachtwoordmanager helpt je daarbij.

Binnen Europa gelden regels voor sterke klantauthenticatie: klanten moeten online betalingen vaak extra bevestigen, bijvoorbeeld via hun bankapp. Je provider regelt dit technisch, maar het is goed om te weten waarom klanten soms een extra stap zien.

Welke combinatie past bij jou?

Voor de meeste Nederlandse starters is iDEAL aangevuld met creditcard en een of twee wallets een sterke basis. Verkoop je ook in België, voeg dan Bancontact toe. Overweeg PayPal als je veel internationale of jongere klanten hebt, en achteraf betalen als je in een branche zit waar klanten dat verwachten.

Begin niet met tien betaalmethoden tegelijk, want een lange lijst maakt de checkout onoverzichtelijk. Kijk na een paar maanden welke methoden worden gebruikt en welke klanten missen. Stellen klanten daar vragen over, dan helpt een goede klantenservice je om die signalen op te vangen.

Meer over je webshop opbouwen

Dit artikel hoort bij onze serie over e-commerce. Lees ook: