Snel overzicht
- Bel je eigen nummer of laat iemand bellen
- Zoek de locatie via Zoek mijn apparaat (Android) of Zoek mijn (iPhone)
- Vergrendel op afstand, wis als je hem niet terugverwacht
- Laat je simkaart blokkeren bij je provider
- Wijzig wachtwoorden van belangrijke accounts
- Doe aangifte bij diefstal
Even in je zak voelen en... niets. Een kwijtgeraakte of gestolen telefoon zorgt meteen voor paniek, en terecht: er staan foto's, chats, bankapps en wachtwoorden op. Rustig en snel handelen maakt het verschil. In dit stappenplan lees je wat je direct doet, hoe je de telefoon probeert terug te vinden en hoe je je gegevens beschermt als hij echt weg is. Onderaan lees je hoe je je nu al voorbereidt.
Stap 1: zoek eerst in de buurt
Bel je eigen nummer vanaf een andere telefoon of laat iemand anders bellen. Vaak ligt een telefoon gewoon tussen de kussens of in een andere jas. Was je ergens onderweg, bel dan de winkel, het restaurant of de vervoerder waar je was; veel gevonden telefoons worden afgegeven bij een balie of bij gevonden voorwerpen.
Stap 2: bekijk de locatie op afstand
Zowel Android als iPhone heeft een ingebouwde zoekfunctie. Bij Android heet die Zoek mijn apparaat en werkt hij via je Google-account. Bij een iPhone heet het Zoek mijn en werkt het via je Apple Account. Log in op een computer of het apparaat van iemand anders om de laatst bekende locatie te zien. Je kunt de telefoon ook een geluid laten afspelen, zelfs als hij op stil staat. Ga nooit zelf achter een dief aan; schakel bij diefstal de politie in.
Stap 3: vergrendel de telefoon
Via dezelfde zoekfunctie kun je het toestel op afstand vergrendelen en een bericht met een ander telefoonnummer op het scherm laten zien. Een eerlijke vinder kan dan contact met je opnemen. Zo voorkom je ook dat iemand in de tussentijd je apps gebruikt.
Stap 4: blokkeer je simkaart
Vind je de telefoon niet snel terug, neem dan contact op met je provider om je simkaart of eSIM te blokkeren. Zo kan niemand bellen op jouw kosten of sms-codes ontvangen waarmee accounts kunnen worden overgenomen. Bij de meeste providers kun je een vervangende simkaart met hetzelfde nummer aanvragen.
Stap 5: beveilig je accounts
Wijzig de wachtwoorden van je belangrijkste accounts: e-mail, je Google- of Apple-account, sociale media en andere diensten waarop je bent ingelogd. Log in de instellingen van die accounts het verloren toestel uit. Met een wachtwoordmanager heb je al je wachtwoorden bij de hand en zijn ze sterk en uniek. Neem ook contact op met je bank om je bankapp op dat toestel te laten blokkeren.
Stap 6: wis de telefoon als hij niet terugkomt
Verwacht je de telefoon niet terug, wis hem dan op afstand. Daarmee worden al je gegevens van het toestel verwijderd. Na het wissen kun je de locatie vaak niet meer volgen, dus doe dit pas als je de andere stappen hebt gezet. Zolang het toestel aan je account gekoppeld blijft, kan een dief het meestal niet zomaar opnieuw instellen.
Stap 7: doe aangifte en meld het bij je verzekeraar
Bij diefstal doe je aangifte bij de politie. Je hebt daarbij het IMEI-nummer nodig, een uniek nummer van je toestel. Dat staat op de verpakking, op de aankoopbon en in je account. Heb je de telefoon verzekerd, meld het dan zo snel mogelijk bij je verzekeraar en lees welke documenten die nodig heeft.
Zo bereid je je nu al voor
- Zet de zoekfunctie aan in de instellingen van je telefoon.
- Gebruik een schermvergrendeling met pincode, vingerafdruk of gezichtsherkenning.
- Maak automatisch back-ups van foto's en gegevens.
- Noteer je IMEI-nummer op een veilige plek.
- Gebruik tweestapsverificatie en een wachtwoordmanager.
Heb je een iPhone en loop je ergens op vast, dan helpt Apple-support je verder. Toe aan een vervanger? Lees waar je op let bij een nieuwe smartphone.
Wat als de zoekfunctie niets laat zien?
Soms toont de zoekfunctie geen locatie. Dat kan betekenen dat de telefoon uit staat, geen internetverbinding heeft of dat de functie nooit is ingeschakeld. Je ziet dan vaak nog wel de laatst bekende locatie. Zet een melding aan, zodat je bericht krijgt zodra het toestel weer online komt. Is de zoekfunctie nooit aangezet, dan kun je hem niet meer op afstand volgen. Zet dan direct de stappen voor je simkaart, accounts en bank, zodat je gegevens veilig zijn.
Pas op voor nepberichten
Na het verlies van een telefoon proberen oplichters soms in te spelen op je paniek. Je krijgt dan een sms of e-mail dat je toestel is gevonden, met een link om in te loggen. Zo'n link leidt vaak naar een nagemaakte inlogpagina waarmee ze je accountgegevens willen stelen. Klik nooit op zulke links, maar log altijd zelf in via de officiële website of app.